世界一の患者・スタッフ満足度を目指して・・・。

次回、受けてよかったサービス・雰囲気のよかったお店などについて、発表会をします。サービスへの意識を高め、感受性が高くなることが目的のため、遊びながら楽しく取り組んでください。

よいサービスを見つけるためのヒントです。

例）よしだ眼科に行きました。

＜雰囲気＞

・クリニック内は清掃が行き届いており、いい香りがして、リラックスできました。

・問診表を書くときのペンがキレイで、医療レベルが高そうと期待が高まりました。

・オシャレな音楽がかかっていて、楽しく検査できました。

＜対応＞

・スタッフが素敵な笑顔であいさつをしてくれ、緊張がほぐれました。

・受付から、待つことなくすぐに検査に案内されました。

・検査では、わかりやすく説明しながら進めてくれたので、安心しました。

・検査から診察室へ移動するとき、ゆっくり丁寧に誘導してくれて助かりました。

・お会計では、次回の日程など、丁寧に説明してくれてわかりやすかった。

＜余韻＞

・帰り、置き看板のかわいいイラストに気付き、うれしい気分になりました。

・家に帰り、家族に病気の説明をするとき、パンフレットが役に立ちました。

・もらった封筒から、かわいい折り紙が出てきて感動しました。

・手術後、院長より電話がかかってきてびっくりしました。

サービスのよさそうな場所に行った際には、雰囲気・対応・余韻に分けて堪能してみましょう。特に良い雰囲気は、お店の努力が隠されているため、その秘密を探ってみましょう。

対応は、その人の服装、髪型、姿勢、口調まで、細かく観察してみましょう。

余韻は、いい店ほど力を入れています。

それでは、GWを楽しんできてください。