世界一の患者・スタッフ満足度を目指して・・・。

『7つの習慣』　

第４の習慣　【Win-Winを考える】

win-win 自分も勝ち、相手も勝つ

win-lose 自分が勝ち、相手が負ける

lose-win 相手が勝って、自分が負ける

lose-lose 自分も負けて、相手も負ける

win 自分が勝てば、相手が勝とうが負けようが関係ない

win-win or no deal 自分が勝ち、相手も勝つ。それがダメなら取引しないことに同意する

スポーツや勉強など、子供の頃から競争にさらされ、win-loseの考え方が身に染み付いています。そのため、自分が勝つには、相手に勝たなければならない、と考えてしまいます。

lose-winはその逆で、相手との衝突を避けるためなど、自分が我慢し犠牲になる状態です。win-loseが強い人といるとき、その傾向が強くなります。

lose-loseとは、自暴自棄になり、自分がどうなろうが相手を傷つけたい、という心理状況のもと生まれます。恋愛がこじれたときなどによく見られます。

win-winは最高ですが、そこに到達するのは難しく、うまくいかずに結局win-loseの争いに戻ってしまうことが少なくありません。

そこで、win-win or no deal、ダメなら取引しないことを最初に決めてからスタートすることが重要となります。その上で自分と相手の案以外の『第三の案』を探す旅が始まります。『第三の案』を見つけるためには、お互いを理解し、尊重し合う心が必要です。そのためには、日頃から『信頼貯金』を貯蓄しておくことが重要となります。

信頼貯金を増やす方法

❶相手を理解する

❷小さなことに気遣う

❸約束を守る

❹期待を明確にする

❺誠実さを示す

❻信頼貯金を引き出してしまったら、心から謝る