世界一の患者・スタッフ満足度を目指して・・・。

『スタッフ発表　ホテルにて』

大浴場にて、男湯と女湯が分かれるところにホワイトボードが置いてあり、待ち合わせ時に利用可能であった。スリッパが自分のものと分かるように、果物や魚の札が用意されていた。スタッフは皆笑顔で楽しそうに仕事をしていて、よい雰囲気だった。

≪コメント≫　『気配りと雰囲気』

ホワイトボードに札、聞けばどこでもできそうな工夫ですが、やっている施設はそう多くはないです。不思議と細かな気を使えるところは、スタッフの雰囲気もよかったりします。お客に喜んでもらおうと一生懸命仕事をすると、お客に感謝され、自分のモチベーションが上がる、という好循環が生まれるためかな、と思ってます。

【経営戦略】

今回は、「白内障手術患者を増やす戦略」の発表会です。

チームA、Bそれぞれ、“最良の案”と“それほどよくなかった案”につき、発表しましょう。

「目的」＝「白内障手術患者を増やす」

「目標」＝「？」

「戦略」＝「勤務時間内にお金をかけずに行う」

「戦術」＝「？」