世界一の患者・スタッフ満足度を目指して・・・。

『スタッフ発表　電車のアナウンス』

草加駅の電車アナウンスにて「ご乗車おつかれさまでした。気を付けていってらっしゃいませ」というマニュアルにはない気の利いたコメントで、よかった。

≪コメント≫

マニュアル的言葉遣いは、だれでも無難に業務や人間関係をこなすためには重要ですが、機械的・業務的な印象になってしまいます。相手を想った一言が言えると、世界のYSGに一歩近づきますね。

【経営戦略】

【チームA】

案1

「目標」　デイサービスのよしだ眼科未受診の方

「戦術」　手術のない日に、デイサービスの車でまとめて受診していただく。

案2

「目標」　デイサービスのよしだ眼科未受診の方

「戦術」月1回、院長が白衣でDrコトー風に訪問する。往診検査や、顔ヨガなどのレッスンを一緒に行い、パンフレットなどを渡す。

【チームB】

案1

「目標」　手術した患者

「戦術」　紹介カードを渡す。当院で手術してよかったことなどの手術体験談、写真を集めて飾る。

案2

「目標」　通院中の方

「戦術」　カリーユニを処方しない

【次回のみっしょん】

「目的」　手術件数を増やす

「目標」　手術後の患者さんに渡す紹介カードのデザイン

「戦略」　名刺大の紙に、PCもしくは手書きにてデザインする

「戦術」　？