世界一の患者・スタッフ満足度を目指して・・・。

『7つの習慣』　

第5の習慣　【まず理解に徹し、そして理解される】

『聞く』の5つのレベル

1 相手を無視して聞かない

2 聞くふりをする

3 選択的に聞く

4 注意して聞く

5 共感による傾聴→相手を理解しようと聴く

≪四つの自叙伝的反応≫

私たちは、自分の過去の経験を相手の話に重ね合わせてしまうため、人の話を聞く際に次の4つの反応をしがちです。

1 評価する　　同意するか反対するか

2 探る　　　　自分の視点から質問する

3 助言する　　自分の経験から助言する

4 解釈する　　自分の動機や行動を基にして相手の動機や行動を説明する

→誰かの話を聴いていて、つい自分の経験談、自叙伝を持ち出し、質問して探ったり、自分勝手な評価や助言、解釈をしてしまったら、素直にそれを認めて謝る。

まずは、聞くの第五レベル『共感による傾聴』をして、相手を理解しましょう。

そして、相手に共感したうえで、自分の意見を述べてみましょう。相手の視点に立って、自分の考え、立場を説明し、理解してもらう努力をしましょう。

お互いに本当に深く理解し合えた時、創造的な解決策、第三の案に通じる扉が開かれます。

第6の習慣『シナジーを創り出す』へ続く・・・。