世界一の患者・スタッフ満足度を目指して・・・。

『スタッフ発表　車屋さんにて』

車検のために行ったお店は、いつもお茶とお菓子が用意されているが、その日はレディースデイのためか、さらにアイスも用意してくれた。次の車検もこの店にしようと思った。

≪コメント≫

車検は、お客から見て業務レベルの違いがわかりにくいものです。その場合、お客は本業の良し悪しで店を選べないので、値段やサービスで店を選ぶことになります。クリニックでも、医療レベルを患者側が正確に比較することは困難です。さらに、医療費は決まっているため、サービスでのみ、差がつきます。よしだ眼科におけるアイスを考えていきましょう。

文部科学省後援　≪サービス接遇検定1級≫

次はイベント会場の予約受付を担当している白岩麻衣が、予約を受け付けているときお客に対して言った言葉である。しかし、その後先輩沢村エリカから「言葉遣いが丁寧でない」と注意された。それぞれどのように言うのがよいか。丁寧な言い方に直しなさい。

（1）今日はどこを希望ですか

（2）悪いけど、ここではわかりません

（3）あっちのカウンターで聞いてもらえますか

（4）その受付は、残念ながら昨日で終了です

（5）次回の予約をしますか

（6）では、ここに名前と住所を書いてください