診療理念『眼科医療でみなさまを幸せにする』

・日帰り白内障手術・多焦点眼内レンズ

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    ~夢を語る~ その29

    世界一の患者・スタッフ満足度を目指して・・・。

     

    次回、受けてよかったサービス・雰囲気のよかったお店などについて、発表会をします。サービスへの意識を高め、感受性が高くなることが目的のため、遊びながら楽しく取り組んでください。

     

    よいサービスを見つけるためのヒントです。

    例)よしだ眼科に行きました。

    <雰囲気>

    ・クリニック内は清掃が行き届いており、いい香りがして、リラックスできました。

    ・問診表を書くときのペンがキレイで、医療レベルが高そうと期待が高まりました。

    ・オシャレな音楽がかかっていて、楽しく検査できました。

    <対応>

    ・スタッフが素敵な笑顔であいさつをしてくれ、緊張がほぐれました。

    ・受付から、待つことなくすぐに検査に案内されました。

    ・検査では、わかりやすく説明しながら進めてくれたので、安心しました。

    ・検査から診察室へ移動するとき、ゆっくり丁寧に誘導してくれて助かりました。

    ・お会計では、次回の日程など、丁寧に説明してくれてわかりやすかった。

    <余韻>

    ・帰り、置き看板のかわいいイラストに気付き、うれしい気分になりました。

    ・家に帰り、家族に病気の説明をするとき、パンフレットが役に立ちました。

    ・もらった封筒から、かわいい折り紙が出てきて感動しました。

    ・手術後、院長より電話がかかってきてびっくりしました。

     

    サービスのよさそうな場所に行った際には、雰囲気・対応・余韻に分けて堪能してみましょう。特に良い雰囲気は、お店の努力が隠されているため、その秘密を探ってみましょう。

    対応は、その人の服装、髪型、姿勢、口調まで、細かく観察してみましょう。

    余韻は、いい店ほど力を入れています。

     

    それでは、GWを楽しんできてください。

    きょうの健康と料理

    待合室の書籍に、「きょうの健康」と「きょうの料理」を追加購入しました。

     

    きょうの健康では、眼科でよく質問される、目以外の病気を揃えてみました。

    目以外で気になる症状や病気のある方にも、何らかのお役に立ったら幸いです。

     

    また、健康に料理は非常に重要です。そのため、きょうの料理のなかでも、特に健康的なメニューが豊富な回をセレクションしました。

     

    よしだ眼科に受診して、目だけでなく体も元気になって下さい。

    明美

     

    本日のbrain sugarは

     

    谷塚の和菓子「明美」

     

    名物の揚げまんじゅうに加え、季節ものとして柏餅、定番の草団子です。

    たまには和にしてみしたが、張り切りすぎて買いすぎました。

    スタミナ苑

      

     

    よしだ眼科のみんなで、足立区の焼肉屋「スタミナ苑」に、勉強しに行ってきました。

    以前「夢を語る」で、日本一の焼肉屋として、スタミナ苑の本で勉強して以来、いつか行きたいと思っていましたが、ついに実現しました。

     

    5時開店に対し、3時半過ぎに着きましたが、すでに5組程度が並んでいました。

    スタミナ苑、恐るべし。

    幸い、一巡目で入店することが出来ました。

     

    スタッフに1番人気だったのが、極上ハラミでした。肉厚ですが柔らかく、肉と脂の絶妙なハーモニー。

    また、お店自慢のレバーを中心としたホルモンたちは、全く臭みがなく、レバーが苦手な方でも食べることが出来たようです。

     

    さすが、日本一と言われるお店です。

     

    なにかとハードルの高いお店ですが、スタッフのリクエストもあり、また行きたいと思います。今回はガマンしましたが、次回は白飯と一緒に頂きたいです。

     

    ごちそうさまでした。