保険証の代わりにマイナンバーカードを使用する場合、『顔認証』か『暗証番号の入力』が必要となります。
しかし、『顔認証』において、うまく認証されないことが散見されます。

顔認証が使用できない場合、暗証番号の入力が必要となります。
しかし、暗証番号は作成時以来使用する機会が少ないため、忘れている方がとても多いです。
さらに、暗証番号を3回連続で間違えると、カードがロックされてしまい、役所で解除の手続きをしないと使用できなくなるそうです。

そのため、マイナンバーカード使用前に、暗証番号のご確認をお願いします。
また、暗証番号に自信がない方も、現時点では保険証が使用可能なため、保険証持参の上、試しに入力してみるのもよいかもしれません。