診療理念『眼科医療でみなさまを幸せにする』

・日帰り白内障手術

よしだ眼科ブログ

TEL:048-928-4146

home

草加市谷塚1丁目22-10
メディカルガーデン谷塚

当院の感染対策

よしだ眼科ブログ

  • TOP
  •  > 
  • 夢を語る
  •  > 
  • ~夢を語る~ その36    
  • ~夢を語る~ その36    

    世界一の患者・スタッフ満足度を目指して・・・。

     

    『スタッフ発表 車屋さんにて』

    車検のために行ったお店は、いつもお茶とお菓子が用意されているが、その日はレディースデイのためか、さらにアイスも用意してくれた。次の車検もこの店にしようと思った。

    ≪コメント≫

    車検は、お客から見て業務レベルの違いがわかりにくいものです。その場合、お客は本業の良し悪しで店を選べないので、値段やサービスで店を選ぶことになります。クリニックでも、医療レベルを患者側が正確に比較することは困難です。さらに、医療費は決まっているため、サービスでのみ、差がつきます。よしだ眼科におけるアイスを考えていきましょう。

     

    文部科学省後援 ≪サービス接遇検定1級≫

    次はイベント会場の予約受付を担当している白岩麻衣が、予約を受け付けているときお客に対して言った言葉である。しかし、その後先輩沢村エリカから「言葉遣いが丁寧でない」と注意された。それぞれどのように言うのがよいか。丁寧な言い方に直しなさい。

     

    (1)今日はどこを希望ですか

     

     

    (2)悪いけど、ここではわかりません

     

     

    (3)あっちのカウンターで聞いてもらえますか

     

     

    (4)その受付は、残念ながら昨日で終了です

     

     

    (5)次回の予約をしますか

     

     

    (6)では、ここに名前と住所を書いてください