世界一の患者・スタッフ満足度を目指して・・・。

『院長発表　とんかつ屋にて』

昼時はいつも行列ができていますが、列に並んでいるうちに注文を取ります。そして、席に着くのとほぼ同時にとんかつがでてきます。

とんかつ定食は、ごはん、みそ汁、キャベツがおかわり自由です。私がとんかつ定食、子供は一口とんかつ（単品）を頼んだところ、ごはんとみそ汁を子供用のお皿に入れ、定食風にしてくれていました。

≪コメント≫

前半が、待ち時間を減らす、いわゆる顧客努力を減らすサービス、後半がお客の予想を超える感動サービスになります。両者のサービスを同時に味わえるお店は少ないので、感動しました。しかも、今回のサービスは、特別な機械や道具も必要なく、スタッフの手間もほとんど変わらない、素晴らしいシステムだと思いました。

【メガネ処方特訓　その4　～遠近両用メガネ始めました、の巻～】

それぞれ、焦点距離は約何㎝でしょうか？（計算機使用可）

①　S　-3.0　C　-1.5　A　100°

②　S　-2.5　C　-0.5　A　100°

③　S　+1.0　C　-3.5　A　100°

④　S　+1.0　C　-0.5　A　100°　の人が、+2.5の老眼鏡をかけた時

⑤　S　-0.5　C　-1.5　A　100°の人が、+1.75の老眼鏡をかけた時

⑥　S　+1.0　C　-2.5　A　100°の人が、+3.0の老眼鏡をかけた時

≪症例≫

青石家　いわし（仮名）　64才

白内障術後、持参メガネが合わなくなったため、めがね処方希望。

術前視力

右　0.02（1.0×S　-7.0　 C　-1.0　A　100°）

左　0.01（1.0×S　-9.0　 C　-1.5　A　100°）

持参メガネ　右S　-6.0　 S　-6.0　加入なし

術後視力

右　0.2（1.0×S　-2.0　 C　-1.0　A　100°）

左　0.1（1.0×S　-3.0　 C　-1.5　A　100°）

どのようなメガネを作るか、いくつかのパターンを考えてみましょう。