学校健診などのため
6／1土曜は休診
6／4火曜午後診察１６時開始
（午前診察は通常通り）
とさせて頂きます。
ご迷惑をおかけしますが、ご了承の程よろしくお願い申し上げます。
本日のbrain sugarは
GODIVAのクッキー 季節限定イチゴ味
ゴディバと言えばチョコですが、あえてのクッキー。でも、さすがはGODIVA、クッキーもレベルが高いです。
世界一の患者・スタッフ満足度を目指して・・・。
前回、受けてよかったサービス・雰囲気のよかったお店などについて、発表をしてもらいました。こちらを簡単にまとめて、少しコメントしてみました。
【鉄板焼きのお店にて】
・暑い日に一人ずつ扇子が用意されていた
・お箸の袋が折り紙で手作りされていた
・食後のコーヒーを飲むところが別に用意されていて、日頃の感謝を表現した置物があった
【日本茶系カフェにて】
・小雨が降ってたら、店員が車まで傘を持ってきてくれた
・ホットカーペットが用意されていた
・トイレットペーパーホルダーに「清潔のため三角折していない」と記載されていた
・トイレに切り花がかざってあった
【ホテルにて】
・使用した傘をたたんで、片付けてくれた
【ラーメン屋にて】
・整理番号を発行後、車で待機して、店員が車まで呼びにきてくれた
【サービスエリアにて】
・トイレの壁に、使用する人を気遣うメッセージが書かれていた
【接骨院にて】
・受付時、診察券を渡す前から名前で呼んでくれた
・スタッフ同士の連携がよい
・カイロを温かい状態でくれた
すばらしい発表ありがとうございました。
どのサービスも素晴らしく、勉強になりました。
今回感じたのは、
サービスがよいお店は、本業までよく感じる
例えば、飲食店であれば食べなくてもおいしいと確信できますし、ホテルであれば、すてきな滞在時間を過ごせそうですし、接骨院であれば、もう肩こりが治った気がします。当院であれば、よいサービスをすることで、集客やクレーム減少だけでなく、治療効果がよくなることが期待できます。
トイレはサービスチャンスです。早速ですが、
『トイレの三角折はあえてやってません』を当院でも採用したいと思います。
このサービスの良いところは、意識が高いことがアピールできるうえ、自分たちの仕事が減ることです。三角折は不潔に感じる人が多い、というアンケート結果があります。当院では掃除のときに折っていますが、患者さんからすると、だれが折ったのかわからないため、不潔に感じる方がいるかもしれません。
その他、トイレに関わるサービスは、色々と試してみましょう。
お店の人に名前を覚えていてもらうとうれしいものです。しかし、名前を正確に覚えることは難しいうえ、間違えたら大変です。
そこで、この感覚を利用した「名前を多めに言うことで親近感が増える」テクニックがあります。すぐに実行できるので、明日から是非使ってみてください。
雨の日は、トイレと同じくサービスチャンス。
特に傘関係は、やれることがたくさんありそうです。人手を考慮しながら、やれることを考えていきましょう。
整理番号制度は、まだ先になりそうですが、導入を検討しています。整理番号制度はさまざまなやり方があるので、今のうちから、他のお店のシステムを見ておきましょう。
引き続き、よいサービスを探して、マネできるものは積極的に取り入れていきましょう。
本日の院長ランチは
谷塚のインドカレー「ルドリ」
本日のカレーは、チキン、マトン、ベジタリアン、お子様、スパイシーチキンでした。
マトンカレー、マトンのクセと辛みがクセになります、が辛すぎておかわりは断念しました。
ブュッフェ形式なので、時間がないお昼におススメです。
ごちそうさまでした。
本日のbrain sugarは
谷塚駅の和菓子屋「明美」
お団子、大福、すあま。
びっくりすることに、マカロン１つの値段で、団子が２つ、ゴディバのチョコ１つで団子が３つも買えます。
和菓子、コスパ最高です。
ついつい選べず、大量に買いすぎてしまい、ずっしり重い・・・。
もはやダンベル代わりにもなります。
本日の院長ランチは
谷塚の割烹料理「源氏」
たぬきつねそばとミニバラちらしセット。
サービスでコーヒーゼリー頂きました。嬉しすぎて、写真を撮る前に食べてしまいました。
ごちそうさまでした。
令和初のbrain sugarは
草加駅の「エマリュール」
マカロン全１３種類の食べ比べ大会。
ちょうどひとつ残ったため、フランボワーズを頂きました。
甘酸っぱい青春の味がしました。
本日の院長ランチは
草加駅の隠れ家フレンチ「タキュール」
お昼時間があったので、少し遠出してみました。
ここでクイズです。
右下の白身魚はなんでしょうか？
答え「ナマズ」！！
ふっくらして、生臭もなく、とても美味しかったです。
ごちそうさまでした。
ショッキングなタイトル、失礼しました。
ゴールデンウィーク明けの週は、外来が混雑します。
去年のゴールデンウィーク明けの月曜と火曜は、外来数が、通常の2倍でした。
今年の連休明け5/7は、翌日水曜がまた休みということもあり、去年以上に来院が集中することが予想されます。
そのため、緊急性のない方は、5/13以降に受診されることをお勧めします。
さらにこの時期、学校健診の視力検査で受診されるお子様が多く、検査に時間がかかるため、午後は検査が非常に混みあいます。
学校健診の用紙の記載は急ぎませんので、GW明けの、混雑が少し落ち着いた時期に受診して頂ければ幸いです。
よろしくお願い申し上げます。