世界一の患者・スタッフ満足度を目指して・・・。
『スタッフ発表 手帳』
手帳を購入したところ、アンケートに答えると粗品をプレゼントとなっていたので、QRコードから読み込んで、アンケートに答えた。1.2週間後、会社より感謝のはがきが届いた。アンケートの解答を踏まえた内容で、住所などが手書きであった。63円のコストをかけてこれらのことをやることにびっくりした。
『院長コメント』
「お客の意見を聞く」
簡単なようで、とても難しいことです。この会社の、積極的にお客の声を集め、商品の改善に努める真摯な姿勢を感じます。当院でも同じような取り組みをやろうかと考えてはいるのですが、悪い評価ばかりだと心が折れてしまいそうなので、まだやれていません。
『松下幸之助の一日一話』
「困難から力が生まれる」
人間というものは恵まれ順境が続けば、どうしても知らず知らずのうちにそれに馴れて、安易になりやすい。昔から治に居て乱を忘れず、ということが言われ、それはきわめて大切な心構えであるけれども、そういうことがほんとうに100％できる人はおそらくいない。やはりどんな立派な人でも無事泰平な状態が続けば、つい安易になる。安心感が生じ、進歩がとまってしまう。
それが、困難に出会い、逆境に陥ると、そこで目覚める。気持ちを引き締めて事に当たる。そこから、順調なときに出なかったような知恵が湧き、考えつかなかったことを考えつく。画期的な進歩、革新もはじめて生まれてくる。
『森脇健二より一言』
調子がいい時こそ冷静に、そして低姿勢に。
新スタッフのミケだにゃー。
今日のお仕事はお掃除だにゃー。
ルンバに乗って、レッツゴー。
ふぅー、疲れたにゃー。
コーヒーで一服するにゃー。
キリマンジャロはうまいにゃー。
今日は疲れたから、もう寝るにゃー。
本日のbrain sugarは
年に２回のお楽しみ。
谷塚レスールのアップルパイ。
これで今年最後です。
いまから来年の１１月が楽しみです。
ごちそうさまでした。
本日の院長ランチは
谷塚のオシャレカフェ『マタタビ』
いつものパッタイ、ではなく、日替わりのジンジャーライス、にしてみました。
生姜が効いていて、寒い冬に体の中から温まります。
最近、日替わりが気合入っているので、次に行くのが楽しみです。
ごちそうさまでした。
初めまして。
今月からよしだ眼科で働くことになった、
ネコだんごの『ミケ』にゃー。
これから頑張るにゃー(=^ェ^=)
まずは、受付でお仕事してるから、見かけたら応援してにゃー。
本日のbrain sugarは
竹の塚の『マリオネット』
カワイイサンタとトナカイがのぞいているのは、フルーツプリン。
ムースフレーズの雪だるまのコップは、普段使いできそうです。
マリオネットは、いつも陶器がカワイイですね。
世界一の患者・スタッフ満足度を目指して・・・。
『スタッフ発表 バリにて』
バリでは、店員がフレンドリーに話しかけてくれる。言葉も、インドネシア語、英語に加え、日本語もかたことだがしゃべることができた。こちらが持っているもの、曲、言葉、化粧品などにつき、色々と興味を持って聞いてくれる。
『院長コメント』
もともと人見知りで、あまり知らない人や年代の上の人と話すのが苦手でした。そのため、何かの会の立食パーティーなど地獄でした。しかし、アメトーークの人見知り芸人の回で、「人見知りは他人に興味がないだけ」との発言を聞いて、ハッとしました。それ以降、意識的に興味を持つように心がけたところ、少し楽しく過ごせるようになりました。
患者さんに対しても、何に困っているのかな？体調悪そうにしているけどどうしたのかな？など、まずは興味を持つよう心がけてみましょう。
『松下幸之助の一日一話』
「感謝の心は幸福の安全弁」
感謝の念ということは、これは人間にとって非常に大切なものです。見方によれば、すべての人間の幸福なり喜びを生み出す根源とも言えるのが、感謝の心とも言えるでしょう。したがって、感謝の心のないところからは、決して幸福は生まれてこないだろうし、結局は、人間、不幸になると思います。
感謝の心が高まれば高まるほど、それに比例して幸福感が高まっていく。つまり、幸福の安全弁とも言えるのが、感謝の心とも言えるわけです。その安全弁を失ってしまったら、幸福の姿は、瞬時のうちに壊れ去ってしまうと言っていいほど、人間にとって感謝の心は大切なものだと思うのです。
『院長より一言』
「ガッツビーつけて～、カッコつけて～」で一世を風靡した森脇健二さんの座右の銘は、
「素直、謙虚、感謝」です。
今年で、「よいサービスみーつけた」は終了となります。
来年より、「みんなでほめたたえる会」を始める予定です。
当院では、世の中のより多くの人々を幸せにするため、売上の一部で毎月チャリティーグッズを購入しております。
今月のチャリティーグッズは
『盲導犬サポートショップ』より
ねこ茶、わん紅茶、わんこのマグネット
以前のね紅茶・いぬ茶と少しデザインが違いますので、見比べてみるのも楽しいです。