本日の院長ランチは
谷塚の蕎麦「ふか川」
いつも来るたびに、違うメニューを頼もうと思うのですが、結局いつも通り「鴨せいろ」を頼んでいました。
いつ食べても美味しいです。
ごちそうさまでした。
6月の置き看板のイラストです。
いつもスタッフが書いてくれているのですが、毎月かわいいイラストで、もはやプロ並みです。ありがとうございます。
よしだ眼科に受診の際は、お楽しみに。
本日のbrain sugarは
草加駅VARIEの「たいやき瀬田商」
たいやきの味が6種あったので、6種ワンセットとして、２セット購入。
また買いすぎてしまいました。
オーバーカロリー、すみません。
世界一の患者・スタッフ満足度を目指して・・・。
文部科学省後援 ≪サービス接遇検定2級≫
【1】「お客に丁寧な言葉遣いをするだけでなく、スタッフ同士も丁寧な言葉遣いで仕事をする」理由につき、不適当なものを一つ選びなさい。
（1）それに釣られて仕事の仕方も丁寧になるからではないか
（2）お客が緊張して、クレームが減るからではないか
（3）お客は社員教育が行き届いていると感じるからではないか
（4）人間関係もよくなるので、よい雰囲気という印象を与えられるからではないか
（5）お客はスタッフへの信頼感が増して相談事も多くなるのではないか
【2】ゴルフキャディーの考えたサービスにつき、不適当なものを一つ選びなさい。
（1）時には場を和ますためにユーモアも必要ではないか
（2）遠方からのお客様にはこの地に来たことを楽しんでもらうために、特産物や観光スポットを紹介するのもよいのではないか
（3）お客と一緒に楽しむ雰囲気も必要ではないか
（4）よいスコアがでるようにスイングのアドバイスなどするほうがよいのではないか
（5）声をかけやすいようにすることではないか
【3】「レストランの印象のよさはスタッフの愛想のよさである」と指導されたスタッフが言ったことのうち、不適当なものを一つ選びなさい。
（1）ソースのおいしさの秘密は何かと言うお客に「おいしさの秘密は、もう少しご来店くださるとお分かりいただけますよ」
（2）いつもおいしそうに食べる常連客に「いつもおいしそうに召し上がってくださるので、何よりの宣伝でございます」
（3）メニューを見ながら決められずに迷っているお客に「おなかがすいているときは、どれも皆美味しそうにみえてしまうので困ります」
（4）待ち合わせている相手が遅れて手持ち無沙汰のお客に「待ち時間が長くて大変ですね。お飲み物を先にめしあがっていらっしゃってはいかがですか」
（5）暑さであまり食欲がないと言いながらビールを追加注文したお客に「熱いときはそうなりがちですね。ビールがおいしいと感じたなら気になさることないですよ」
【4】旅行会社カウンター担当者の対応で不適当なものを一つ選びなさい。
（1）お客に旅行のことは何でも相談に乗るので気軽に連絡してもらいたいと言って名刺を渡している
（2）希望するコースが満員のときは、同じようなコースをいくつか調べて案内し希望に沿えるようにしている
（3）女性のグループ客には、意見がいろいろで決めるのに時間がかかるのでそのことを意識したほうがよいと最初に話している
（4）チケットをキャンセル待ちしているお客には、途中で状況を連絡するなどして判断しやすいようにしている
（5）予約のチケットをお客に渡すときは、周辺の観光スポットのリーフレットなども用意しておいて渡すようにしている
【5】ダンス教室の先生が生徒に言ったことで不適当なものを一つ選びなさい。
（1）初めてだが長続きするだろうかと心配する人に、ある程度までは上達するが後はその人の素質だと言った
（2）他の人と比べて上達が遅いという人に、皆が同じとは限らないので自分のペースでやるほうがよいと言った
（3）健康のために始めたという人に、健康を意識することは大事だから無理せず長く続けることが大切だと言った
（4）フィアンセと一緒に大会で踊れるようになりたいという人に、目標がはっきりしているので練習にも身が入ると思うと言った
（5）友人に誘われて付き合いで仕方なく始めたという人に、ある程度踊れるようになったら面白くなるのでまずはつづけてみてはと言った
【6】ホテルフロント担当が行ったお客への対応で、不適当なものを一つ選びなさい。
（1）年配の女性客に宿泊カードの記入をお願いするとき、ペンを渡しながら「眼鏡はこちらにございます」と言った
（2）宅配便を送るので伝票をもらいたいというお客に「着払いの伝票でしょうか、元払いでしょうか」と尋ねた
（3）風邪をひいたらしく熱を測りたいというお客に体温計を渡しながら「近くの病院をお調べしましょうか」と言った
（4）会議室を貸したお客様に鍵を渡しながら「何かございましたらフロントへご連絡くださいませ。すぐ参ります」と言った
（5）雨の日に、近くにレストランがないかと尋ねられた時、「館内のレストランではいかがでしょうか」と言った。
本日の院長ランチは
谷塚瀬崎 煮込み屋「じもん」
の煮込み定食。
これにサラダと味噌汁とお漬物が付いて、なんと、たったの６４８円。
安いうえに、とんでもなく美味いです。
ごちそうさまでした。
今月のチャリティーグッズ は
盲導犬応援ショップ「スマイル」
のオブジェセット
かわいいチビわんこがいっぱいです。
クリニックのどこかに隠れているので、受診したときは、見つけてあげて下さい。
よしだ眼科は、おかげさまで開業2周年を無事迎えることができました。
これもひとえに、患者様、地域のみなさま、スタッフ、業者の方々など、皆様のおかげです。ありがとうございます。
これからも、診療理念「眼科医療でみなさまを幸せにする」を実現するために、日々努力していきたいと思います。今後ともよろしくお願い申し上げます。
せっかくの機会ですので、この1年間を振り返ってみたいと思います。
①「夢を語る」ミーティング開始
日々の業務に追われていて、将来の夢やクリニックの向かうべき方向などを考えたり、話したりすることがなくなってきました。そこで、週1回、院長が「夢を語る」ことにしました。ここで、「スタッフ、患者満足度世界一」という新たな目標を見つけることができました。
使用している資料は、このブログにものせているので、興味のある方は読んでみてください。
②チャリティー活動開始
診療だけでは、幸せにできる人数には限りがあります。より広く、より多くの人々を幸せにしたいと、以前より思っておりました。そこで、チャリティー活動を始めました。ただお金を寄付するだけでは味気ないため、チャリティーグッズを購入することにしました。現在は、盲導犬関係を中心に、月に1回購入しております。おかげで、かわいい犬のグッズが増え、クリニックの雰囲気も優しくなりました。
③クリニック周辺の清掃
よしだ眼科に来る方が気持ちよくなるように、また、人が集まるとゴミが増えて、周辺の住民の方に御迷惑をかけてしまうため、朝、クリニック周辺を清掃するようになりました。当初はかなりゴミだらけでしたが、清掃を続けていると、だんだんとゴミが減ってきたように感じます。ご協力ありがとうございます。
時間的に毎朝行うことは難しいですが、週2回程度続けております。
④ブログ開始
眼科医療情報を発信し、眼科の正しい知識を啓蒙したい、という熱い気持ちからブログを始めました。
しかし、実際は眼科の情報はほぼゼロで、谷塚周辺のグルメ情報ばかりとなっています。谷塚の美味しいお店の発見のお役に立てれば幸いです。
⑤業者への飲み物配布
宅配業者や医療業者など、クリニックにはたくさんの方が出入りしています。
そして、クリニックが機能できているのは、業者の方々のおかげです。感謝を示したいと思い、缶コーヒーを配るようにしました。最初は1種類だけでしたが、飽きてくるだろうということで、コーヒー2種に増やしました。さらに、たまたま渡した栄養ドリンクが人気だったため、現在では栄養ドリンク3種も追加で用意しております。
明日への活力になれば幸いです。
⑥院内の充実
フレグランスを導入、検査室には音楽導入、よしだ眼科新聞導入、折り紙導入など、さまざまな取り組みをこっそりと行っております。受診した際は、よしだ眼科のささやかな変化をお楽しみください。
3年目も、世界一を目指して、さらなる進化をしていく所存ですので、引き続きよしだ眼科をよろしくお願い申し上げます。
本日のbrain sugarは
草加「エマリュール」
祝 開業２周年スイーツ。
ハートのチョコは、お店からのプレゼント。
このシーズンのおすすめは、アップルマンゴータルト。
また、ゼリーがいちいちオシャレです。
ちなみに、エマリュールさんは先月開業１周年でした。
これからもお互いに頑張りましょう。
世界一の患者・スタッフ満足度を目指して・・・。
祝 開業2周年
みなさまのおかげで、無事に2周年を迎えることができそうです。感謝しております。
2年目は、かなり高いレベルの医療やサービスが提供できたと思っております。
3年目は、毎日の仕事を楽しみながら、医療やサービスをパワーアップさせて、スタッフ・患者満足度日本一になろうかなと考えております。
引き続きよろしくお願いします。
せっかくですから、この1年を簡単に振り返ってみます。
≪2018≫
・7/17 納涼会 味道苑
・9/18 2222記念？ すし久
・12/18 忘年会 絹
≪2019≫
・1/22 新年会 藤白家
・3/19 3333記念？ 火炉屋
・4/22 スタミナ苑
・5/24 70人記念 藤白家
≪スイーツ部門≫
・ブログ開始に伴う写真アップ
・「エマリュール」の台頭
・マカロン食べ比べ
・打倒パステル プリン対決 （パステル圧勝）
≪仕事≫
・「夢を語る」開始（2018/10/5）
・手術日程決定・術前検査・説明のシステム変更
・視能訓練士受付開始 （2018/8）
・折り紙導入
・ジュース配布開始