世界一の患者・スタッフ満足度を目指して・・・。
『スタッフ発表 パン屋にて』
パンを入れるトレーを平行に保つのは大変です。特に荷物の多い日では難しいので、パンをあきらめることもありました。しかし、そのパン屋では、トレーに取っ手がついていて、トレー自体も深くなっており、荷物が多い日でも楽に平行に保つことができました。
≪コメント≫ 「常識を疑ってみる」
パン屋のトレーは不安定、それが当たり前だと思っていたので、発表を聞いてハッとしました。慣れてしまうと、それが不便だと、店側も客側も気が付かなくなるものです。身の回りの不便が当たり前になっているものを見つけ出し、解決策を考えてみましょう。
【経営戦略を考えてみよう】
今回のテーマは、「白内障手術患者を増やす戦略を考えてみよう」
「目的」＝「白内障手術患者を増やす」
「目標」＝「？」
「戦略」＝「勤務時間内にお金をかけずに行う」
「戦術」＝「？」
『チームに分かれて、「目標」と「戦術」を考えてみましょう。』
9/5午後に話し合って、9/6の『夢を語る』で発表予定です。
そこで、チームで出た最高のアイデアと最低のアイデアの二つを出してください。
最初は練習ですので、実際に「やる・やらない」「やれる・やれない」「どうやってやるのか」なんて考えず、遊び感覚で自由に発想してください。非現実的なぶっとんだアイデア大歓迎です。
（例）目標＝どこかの国の大統領
戦術＝どこかの国へ出向き、どこかの大統領の手術をする。
そのために、SNSを駆使し、どこかの国の偉い人とお友達になる。
発展途上国への医療ボランティアへ参加し、コネクションを作る
今月のチャリティーグッズは
「盲導犬サポートショップ」にて、ね紅茶
猫と紅茶で、ね紅茶、ダジャレのようです。
ティーパックに、それぞれ違うネコの絵柄が付いてます。
おススメです。
本日の院長ランチは
谷塚割烹料理「源氏」のぶっかけ丼。
写真だと分かりませんが、みそ汁が鮭と生姜で、最高でした。
また、梨も甘く、秋の訪れを感じました。
ごちそうさまでした。
本日のbrain sugarは
草加駅マルイの「サーティーワン」
猛暑日には大行列でしたが、今日は雨で涼しいためか、空いてました。
人気のチョコミントをはじめ、色々です。
世界一の患者・スタッフ満足度を目指して・・・。
『スタッフ発表 ドラッグストアにて』
化粧品ポイント10倍になる会員はがきを持って購入しようとしたが、店員に期限がまだであると指摘されました。そのまま購入しようとしましたが、店員より、急がないのであれば、期限内に購入したほうがお得ですとアドバイスしてくれたので、それに従い後日購入した。
≪コメント≫
相手のメリットになるが、相手の意図に反するアドバイスをするのは難しいです。上手に言わないと相手の反感を買うこともありますが、適切に行うことで信頼感が上がります。このような場面に出会ったら、相手を幸せにするため積極的にチャレンジしていきましょう。
「USJのジェットコースターはなぜ後ろ向きに走ったのか」著・森岡毅より、
今回から、しばらく経営戦略についてお勉強していきます。
早速ですが、問題です。
【第一問】 「目的」と「目標」の違いにつき説明せよ
【第二問】 「戦略」と「戦術」の違いにつき説明せよ
【第一問の答え】 「目的」は「達成したいこと」、「目標」は「アプローチするターゲット」
【第二問の答え】 「戦略」は「方法・資源の選択」、「戦術」は「やること」
これだけ読んでもわからないですよね。わかりやすい例で説明します。
『例文』≪谷里亮太（仮名）は、不毛な議論で妻・赤井優（仮名）を怒らせてしまいました。
亮太は妻のご機嫌を取るために、妻の好きなスイーツを買うことにしました。
亮太は、隣駅にある評判のケーキ屋でショートケーキを買ってきました。≫
ちなみに、この文章はあくまでも院長の妄想です。さて、ここでは、
①「目的」は「怒った妻のご機嫌を取ること」
②「目標」は「妻」
③「戦略」は「スイーツを買うこと」
④「戦術」は「隣駅の評判のケーキ屋でショートケーキを買うこと」
『解説』です。「目的」「目標」は、なんとなくわかりますね。
「戦略」：ご機嫌を取る方法として、他にも「手紙を書く」「しずちゃん（仮名）に相談する」などが考えられます。その中で、今回は「スイーツを買う」を選択しました。
「戦術」：「スイーツを買う」という選択をしたので、「便せんを買う」「しずちゃんに電話する」等は考える必要がなくなります。「スイーツを買う」という選択肢の中で、亮太は「わざわざ少し遠くまで行ってきたよ」アピールのため「隣駅のケーキ屋へ行く」という戦術を取りました。
これをどのように使用するのか、次回説明する予定です。
本日の院長ランチは
よしだ眼科のすぐそばの蕎麦屋「ふか川」
いつもの鴨せいろ、ではなく、おろしせいろ海老入り。さっぱりして、ジメジメした気候にピッタリの一品でした。
肝心の海老入りおろしが、ちゃんと撮れていない痛恨のミス。
ごちそうさまでした。