診療理念『眼科医療でみなさまを幸せにする』

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    ゴディバのイースターエッグ

     

     

    本日のbrain sugarは

     

    ゴディバのイースターエッグ。

     

    この時期、卵型を見ると、ついつい買ってしまいます。

     

    チョコレートは沢山ありますが、ゴディバはやっぱり特別です。

    一粒の麦

     

    本日の院長ランチは

     

    竹の塚の「一粒の麦」

     

    たまには草加を飛び出して、竹の塚へ。

     

    パスタは、ベーコンと竹の子と春キャベツの塩味。

    春の陽気を感じさせる一品でした。

     

    ごちそうさまでした。

    ~夢を語る~ その28

    世界一の患者・スタッフ満足度を目指して・・・。

     

    『サービスレベル10とレベル11』

    レベル10とは、その業種において普通、と感じるサービスレベル。

    ポイントは、この普通だな、という感覚が多くの人に共通認識としてあること。

     

    ホテルリッツカールトンのドアマンとビックカメラの販売員の着ているシャツは、それぞれどんなのを想像しますか?

    (1) パリッとノリの効いたシャツ (2) ヨレヨレのシャツ

    おそらく、リッツカールトンは(1)、ビックカメラは(2)を想像するかと思います。

     

    そして、この『レベル10』をほんの少し上回るのが『レベル11』。

     

    例えば・・・

    コンビニでお会計を終えて外に出ようとしたところ、雨が降りだしました。

    「雨か。駐車場まで走ればそんなに濡れないか」と思っていると、店員が

    「傘、持ってますか?」と声をかけてきました。

    「いえ、持ってないです」と答えると、店員が

    「じゃあ、一緒に行きましょう」そう言って、あなたが雨に濡れないように傘をさして、車まで連れていってくれました。

    もしも、そんなコンビニがあったら、また行きたくなりませんか?また、誰かに話したくなりませんか?でも、リッツカールトンだったら、それほど感動しないと思います。

    これは、リッツカールトンでは、傘を差して車まで送ってくれても普通。でも、普通はそんなことをしないコンビニで同じことをされたら、感動します。

    これがレベル11です。

     

    ≪課題≫

    他業種では普通だが、医療界ではあまりやられていないサービスを探してみましょう。

    (そのうち、発表会を予定しているので、がんばって準備しておいて下さい)

    むさし

     

    本日の院長ランチは

    谷塚のコスパ最強「むさし」

    親子丼がセットで550円。

     

    牛丼から魚定食まで、幅広いメニュー。毎日行っても飽きません。

    吉野家やなか卯のない谷塚で、おじさんの強い味方です。

     

    ごちそうさまでした。