世界一の患者・スタッフ満足度を目指して・・・。
『7つの習慣』
第5の習慣 【まず理解に徹し、そして理解される】
『聞く』の5つのレベル
1 相手を無視して聞かない
2 聞くふりをする
3 選択的に聞く
4 注意して聞く
5 共感による傾聴→相手を理解しようと聴く
≪四つの自叙伝的反応≫
私たちは、自分の過去の経験を相手の話に重ね合わせてしまうため、人の話を聞く際に次の4つの反応をしがちです。
1 評価する 同意するか反対するか
2 探る 自分の視点から質問する
3 助言する 自分の経験から助言する
4 解釈する 自分の動機や行動を基にして相手の動機や行動を説明する
→誰かの話を聴いていて、つい自分の経験談、自叙伝を持ち出し、質問して探ったり、自分勝手な評価や助言、解釈をしてしまったら、素直にそれを認めて謝る。
まずは、聞くの第五レベル『共感による傾聴』をして、相手を理解しましょう。
そして、相手に共感したうえで、自分の意見を述べてみましょう。相手の視点に立って、自分の考え、立場を説明し、理解してもらう努力をしましょう。
お互いに本当に深く理解し合えた時、創造的な解決策、第三の案に通じる扉が開かれます。
第6の習慣『シナジーを創り出す』へ続く・・・。
本日のbrain sugarは
谷塚の「小宮せんべい」
開業１年8ヶ月にして、意外と初の草加せんべい。
去年の１０月に、羽鳥慎一モーニングショートで紹介された、谷塚ぎ誇る全国区の名店です。
店の外に水車があり、店に入ると三人の職人がせんべいを焼いていて、よい雰囲気。
品揃えも多くて迷いましたが、かわいいアニマルパックにしてみました。
近くに草加せんべいの名店が多くありますので、これから巡っていく予定です。
ホワイトデーのお返しは、
西鎌倉のフランス風創作菓子「レ・シュー」
より、メープルプリンをお取り寄せ。
打倒、王者パステルのプリンを目指し、全国のプリンをリサーチして、こちらで勝負してみました。
スタッフ投票の結果は・・・、
パステル４票
どちらでもよい２票
・・・またも惨敗でした。パステル強し。
パステルに勝てるスイーツを探す旅は、まだまだ続きそうです。
本日のbrain sugarは
月に一度のお楽しみ
竹ノ塚の「マリオネット」
上から時計回りに
さくらロール
イチゴロール
ハルウララ（新作）
イチゴタルト
最後に珍しい金柑タルト
ハルウララは、イチゴとヨーグルト味に加えて、隠し味に青リンゴのムースが・・・。
昨日、置き看板の写真を出しましたが、まだ未完成だったようです。
先走ってアップしてすみません。
そしてついに、春バージョンが完成しました。
色々な子が登場です。
見に来て下さい。
クリニック前の置き看板。
スタッフが新たに書いてくれました。
いつもありがとうございます。
少し前にひな祭りの絵を書いてくれていましたが、院長ボンヤリしていて、写真を撮り逃しました。すみません。そのため、ひな祭りバージョンを見れた方、ラッキーですよ。
また新しい絵になる前に、こちら見に来て下さい。
めでたく！？４２歳となりました。
スタッフより、バースデープレゼントとカードを頂きました。
感謝感激です。
昼休み、プレゼントのマグカップでコーヒーを飲んで、これまたプレゼントのマクラでお昼寝です。
４２歳は、よしだ眼科の患者・スタッフ満足度を、まずは日本一になるように、今まで以上に周りの人を幸せにして、社会平和に貢献していく所存です。
引き続きよしだ眼科共々よろしくお願いします。
本日のbrain sugarは
みんな大好き、草加マルイ「パステル」
本日は、ピンクで可愛く揃えてみました。
春ですねー。
日頃の感謝を込めて、サンクスプリンと、さくら咲くプリン、普通のさくらプリンでした。
世界一の患者・スタッフ満足度を目指して・・・。
『7つの習慣』
第４の習慣 【Win-Winを考える】
win-win 自分も勝ち、相手も勝つ
win-lose 自分が勝ち、相手が負ける
lose-win 相手が勝って、自分が負ける
lose-lose 自分も負けて、相手も負ける
win 自分が勝てば、相手が勝とうが負けようが関係ない
win-win or no deal 自分が勝ち、相手も勝つ。それがダメなら取引しないことに同意する
スポーツや勉強など、子供の頃から競争にさらされ、win-loseの考え方が身に染み付いています。そのため、自分が勝つには、相手に勝たなければならない、と考えてしまいます。
lose-winはその逆で、相手との衝突を避けるためなど、自分が我慢し犠牲になる状態です。win-loseが強い人といるとき、その傾向が強くなります。
lose-loseとは、自暴自棄になり、自分がどうなろうが相手を傷つけたい、という心理状況のもと生まれます。恋愛がこじれたときなどによく見られます。
win-winは最高ですが、そこに到達するのは難しく、うまくいかずに結局win-loseの争いに戻ってしまうことが少なくありません。
そこで、win-win or no deal、ダメなら取引しないことを最初に決めてからスタートすることが重要となります。その上で自分と相手の案以外の『第三の案』を探す旅が始まります。『第三の案』を見つけるためには、お互いを理解し、尊重し合う心が必要です。そのためには、日頃から『信頼貯金』を貯蓄しておくことが重要となります。
信頼貯金を増やす方法
❶相手を理解する
❷小さなことに気遣う
❸約束を守る
❹期待を明確にする
❺誠実さを示す
❻信頼貯金を引き出してしまったら、心から謝る