世界一の患者・スタッフ満足度を目指して・・・。
『スタッフ発表 電車のアナウンス』
草加駅の電車アナウンスにて「ご乗車おつかれさまでした。気を付けていってらっしゃいませ」というマニュアルにはない気の利いたコメントで、よかった。
≪コメント≫
マニュアル的言葉遣いは、だれでも無難に業務や人間関係をこなすためには重要ですが、機械的・業務的な印象になってしまいます。相手を想った一言が言えると、世界のYSGに一歩近づきますね。
【経営戦略】
【チームA】
案1
「目標」 デイサービスのよしだ眼科未受診の方
「戦術」 手術のない日に、デイサービスの車でまとめて受診していただく。
案2
「目標」 デイサービスのよしだ眼科未受診の方
「戦術」月1回、院長が白衣でDrコトー風に訪問する。往診検査や、顔ヨガなどのレッスンを一緒に行い、パンフレットなどを渡す。
【チームB】
案1
「目標」 手術した患者
「戦術」 紹介カードを渡す。当院で手術してよかったことなどの手術体験談、写真を集めて飾る。
案2
「目標」 通院中の方
「戦術」 カリーユニを処方しない
【次回のみっしょん】
「目的」 手術件数を増やす
「目標」 手術後の患者さんに渡す紹介カードのデザイン
「戦略」 名刺大の紙に、PCもしくは手書きにてデザインする
「戦術」 ？
厚生労働省より、処方箋の使用期限は、交付日を含めて4日以内と定められております。これには、休日や祝日な含まれます。
使用期限を過ぎないよう、ご留意下さい。
当院で手術を受けて頂いた方（のご家族）より、バラの花の石けんを頂きました。
なんと、ご自身で削って作られたそうです。
繊細で可愛く、スタッフ一同喜んでおります。
早速検査室に飾っております。
ありがとうございました。
本日のbrain sugarは
草加駅の「エマリュール 」
秋はまるごとシリーズに力入れてます。
まるごとラフランスとまるごと黄金桃、
特に黄金時代をは短期間なので、気になる方は今すぐゴー。
シャインマスカットのタルト
国産栗を使用したモンブラン
ラフランスと栗のクリームを使用したポワリエ。
秋はスイーツの楽しい季節ですね。
本日の院長ディナーは、
谷塚のつけ麺と言えばここ。
谷塚ラーメン店「麺座風水」のゆずつけ麺。
こってり濃厚ですが、ゆずのおかげでサッパリ爽やかに頂けました。
ごちそうさまでした。
本日のbrain sugarは
みんな大好き、草加駅マルイの「パステル」
ウサギのかわいい月見プリンは、9月6日から15日のわずか10日間限定です。
上に色々のっているのがメープルノア、そしてメープルプリンです。いずれも期間限定です。
興味のある方は、お早めにどうぞ。
本日の院長ランチは
谷塚割烹料理「源氏」
初めて天ぷら定食を頼んでみました。
塩で頂くと、素材の旨味や甘味がしっかりと出て、素材の良さを感じました。
ごちそうさまでした。
世界一の患者・スタッフ満足度を目指して・・・。
『スタッフ発表 ホテルにて』
大浴場にて、男湯と女湯が分かれるところにホワイトボードが置いてあり、待ち合わせ時に利用可能であった。スリッパが自分のものと分かるように、果物や魚の札が用意されていた。スタッフは皆笑顔で楽しそうに仕事をしていて、よい雰囲気だった。
≪コメント≫ 『気配りと雰囲気』
ホワイトボードに札、聞けばどこでもできそうな工夫ですが、やっている施設はそう多くはないです。不思議と細かな気を使えるところは、スタッフの雰囲気もよかったりします。お客に喜んでもらおうと一生懸命仕事をすると、お客に感謝され、自分のモチベーションが上がる、という好循環が生まれるためかな、と思ってます。
【経営戦略】
今回は、「白内障手術患者を増やす戦略」の発表会です。
チームA、Bそれぞれ、“最良の案”と“それほどよくなかった案”につき、発表しましょう。
「目的」＝「白内障手術患者を増やす」
「目標」＝「？」
「戦略」＝「勤務時間内にお金をかけずに行う」
「戦術」＝「？」